Kontaktieren Sie unser Team
Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns über Live-Chat, E-Mail oder Telefon; wir beantworten Anfragen zügig und unterstützen bei Konto-, Zahlungs- und Bonusfragen sowie bei Verifizierungen, Auszahlungsanfragen und Sicherheitsfragen. Für dringende Anliegen steht der Live-Chat bereit, für schriftliche Anfragen nutzen Sie bitte die E-Mail-Adressen in der Tabelle unten. Antwortzeiten variieren je nach Kanal; bei E-Mail rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (Live-Chat & E-Mail, Antwortzeit ca. 1 Std., 24/7) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (AGB, Konto & Zahlungen, Antwort 24 Std., inkl. Feiertage) |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] (Partnerprogramm, Antwortzeit 48 Std.) |
| Telefon | +49 30 4217 8943 |
| Öffnungszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 / Live-Chat 24/7 |
Kontakt per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Unterlagen benötigt werden, ist E-Mail unser bevorzugter Kontaktweg. Bitte senden Sie Ihr Anliegen an [email protected] mit einem klaren Betreff und aktuellen Kontaktdaten, damit wir Verzögerungen vermeiden. Geben Sie außerdem Ihre Kundennummer an, falls vorhanden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden.
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Antwortzeit
Unser Support-Team reagiert schnell: die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Bei einfachen Fragen erhalten Sie oft noch schneller eine Rückmeldung, während komplexere Fälle, etwa Identitäts- oder Zahlungsprüfungen, mehr Zeit in Anspruch nehmen können. In solchen Fällen hängt die Bearbeitungsdauer vom jeweiligen Vorgang ab; wir informieren Sie währenddessen laufend über den Stand.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback. Teilen Sie Vorschläge, Ideen oder Probleme mit der Website; jedes Feedback wird sorgfältig geprüft und fließt in Verbesserungen am Service und der Nutzererfahrung ein. Feedback kann anonym sein oder mit Kontaktdaten, wenn Sie eine persönliche Antwort wünschen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung vom Support-Team.